南昌顺丰快递变“龟速” 本地滞留3日未派送只因

时间: 2021-10-07

  报道:9月10日,南昌市民杨女士向中国江西网《问政江西》栏目发帖反映称,她的朋友通过顺丰快递寄包裹到南昌,通过查询运单号显示,9月7日包裹已到达南昌集散中心,8日预计能到达,但直到今天却迟迟未收到包裹,现在快递变成了“慢递”。10日上午,记者通过南昌顺丰快递客服查询了解到,杨女士的包裹至今未派送原因是由于收件人地址不详。对于客服给出的解释,杨女士认为,她所提供给朋友的地址已经非常详细,以往在网上购物都使用这个收货地址,但只有这次出现地址不行而收不到货的情况,这应该不是真正延时送达快递的原因。

  据杨女士介绍,中秋节当日是她的生日,福建的一位朋友提前在网上邮寄了礼物打算在生日当天给她一个惊喜,便邮寄了速度相对较快的顺丰快递,但直到今天仍没收到包裹。“朋友便通过运单号进行查询,后来发现快递信息一直停留在9月7日,而且已经到达南昌,但却迟迟没有派送。”杨女士说。

  顺丰快递变“慢递”,这让杨女士的朋友很郁闷,本来是想制造一个惊喜,结果现在却变成了一件烦心事。杨女士称,“我的朋友邮寄的是食品,本想两天内可以到达,结果到现在还没有收到,包裹里面的食品应该已经变质了。”随后,杨女士从客服人员处了解到,未收到包裹是因为寄件人所标注的收件地址不详,导致无法进行派送。但杨女士却认为,“就算是地址不详,快递人员也可以打电话询问正确的收货地址,不能只因为地址不详就不进行派送。”

  对此,记者联系上了南昌顺丰快递客服人员,通过杨女士提供的运单号码查询,该客服人员查询后称,杨女士包裹显示的信息是南昌集散中心的工作人员记录的,未派送原因是由于收件地址不详。当记者问到为什么不打电话向收件人咨询准确的地址时,该客服人员表示,具体情况还要进行核实,两个小时后将进行反馈。

  四个小时后,记者接到了声称是顺丰快递客服人员的电话。她称,经过核查,杨女士的包裹至今停留在昌北中转场南昌集散中心,包裹将在今晚送到市区,预计明日将进行派送。对于延迟派送,该客服则解释称,由于中秋节期间包裹数量大,包裹是主要是通过机器自动化进行分拣,可能因地址不详没有被分拣出来,同时也是由于工作人员的失职导致该包裹延迟派送。

  该客服人员还表示,如收件人在收到包裹时发现里面食品受到影响,可以拒绝签收,快递人员将按照物品的价格进行相应的赔偿。

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